Решение проблем

Если при попытке подключить станцию обработки вы видите сообщение об ошибке, проделайте следующее.

• Убедитесь, что ваша текущая лицензия позволяет подключить еще одну станцию обработки.

• Убедитесь, что на рабочей станции, которую вы пытаетесь подключить установлен компонент ABBYY Recognition Server Processing Station. Убедитесь, что служба станции обработки запущена в консоли Панель управления > Администрирование > Службы. Если служба не запущена, то рабочая станция не будет опознана как станция обработки.

• Убедитесь, что компьютер менеджера сервера и компьютер станции обработки находятся в одном домене или в одной рабочей группе.

• Убедитесь, что на компьютере менеджера сервера и на компьютере станции обработки открыты необходимые порты.

  • Если используется протокол Named Pipes (используется по умолчанию), должен быть открыт порт 445. Убедитесь, что компьютер, на котором установлена станция обработки, доступен с компьютера, на котором установлен менеджер сервера, и наоборот. Если это не так, проверьте, что на обоих компьютерах в диалоге Свойства подключения по локальной сети (Пуск > Панель управления > Сетевые подключения > Подключения по локальной сети > Свойства) выбрана опция «Служба доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft».

  • Если используется протокол TCP/IP, убедитесь, что на обоих компьютерах открыты порты, указанные в реестре.

• Брандмауэр Windows может блокировать работу сервисов. В этом случае добавьте сервисы в список исключений, чтобы операционная система позволила их запускать:

  • На компьютере менеджера сервера откройте Пуск > Панель управления > Сетевые подключения > Подключения по локальной сети > Свойства > Дополнительно > Настройки брандмауэра Windows > Исключения > Добавить программу > Обзор и выберите файл OCRServer.exe.

  • На компьютере станции обработки откройте Пуск > Панель управления > Сетевые подключения > Подключения по локальной сети > Свойства > Дополнительно > Настройки брандмауэра Windows > Исключения > Добавить программу > Обзор и выберите файл OCRStation.exe.

• Откройте Панель управления > Администрирование > Службы и убедитесь, что службы менеджера сервера и станции обработки запушены под одной и той же учетной записью. В случае доменной сети это должна быть доменная учетная запись. В случае сети на основе рабочей группы это должна быть учетная запись Администратора или члена группы Опытные пользователи с непустым паролем.

Если при попытке установить соединение с Recognition Server из консоли удаленного администрирования, установленной на другом компьютере, вы видите сообщение об ошибке, проделайте следующее.

• Убедитесь, что компьютер менеджера сервера и компьютер консоли удаленного администрирования находятся в одном домене или в одной рабочей группе.

• Убедитесь, что служба менеджера сервера запущена в консоли Панель управления > Администрирование > Службы.

• Убедитесь, что на компьютере менеджера сервера и на компьютере консоли удаленного администрирования открыты необходимые порты.

  • Если используется протокол Named Pipes (используется по умолчанию), должен быть открыт порт 445. Убедитесь, что компьютер, на котором установлена консоль удаленного администрирования, доступен с компьютера, на котором установлен менеджер сервера, и наоборот. Если это не так, проверьте, что на обоих компьютерах в диалоге Свойства подключения по локальной сети (Пуск > Панель управления > Сетевые подключения > Подключения по локальной сети > Свойства) выбрана опция «Служба доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft».

  • Если используется протокол TCP/IP, убедитесь, что на обоих компьютерах открыты порты, указанные в реестре.

• В случае если используется сеть на основе рабочей группы, убедитесь, что пользователь, запустивший консоль удаленного администрирования, является Администратором или членом группы Опытные пользователи, и его пароль непустой. Убедитесь, что на компьютере менеджера сервера существует учетная запись с именем и паролем пользователя, который запустил консоль удаленного администрирования. Если такой учетной записи не существует, создайте ее.

Когда файлы поступают во входную папку, Recognition Server незамедлительно импортирует их в свою временную папку и начинает их обрабатывать. По мере обработки изображений файлы с результатами отправляются в Выходную папку, указанную в настройках задачи или – если возникли проблемы в процессе обработки,– в Папку исключений.

Таким образом, когда изображение удаляется из Входной папки, это означает, что оно обрабатывается и в скором времени должно появиться либо в Выходной папке, либо в Папке исключений. Администратор может отслеживать состояние каждого документа в узле Jobs консоли удаленного администрирования.

Для всех задач, которые отвергаются и помещаются в папку исключений, Recognition Server ведет журнал событий. В нем фиксируются причины, по которым файл не был обработан. Сообщения об ошибках для отвергнутых задач можно посмотреть:

• в узле Job log консоли удаленного администрирования (щелкните дважды на неудачно завершившемся задании);

• в файле XML-результата, который публикуется в папке исключений вместе с отвергнутым изображением. В файле XML-результата имеется раздел Error, в котором содержится текст сообщения об ошибке, например: <Error>Слишком низкое качество распознавания.</Error>.

Для получения уведомлений по электронной почте необходима интеграция с Microsoft Exchange Server.

Для настройки уведомлений, отметьте пункт «Notify the administrator if a failure occurs» в диалоге Recognition Server Properties, а затем настройте ваш почтовый клиент. Подробные инструкции можно найти в справке в статье «How to Configure Your E-mail Client» или в руководстве администратора.

Если сценарий обработки постоянно находится в состоянии «Starting» и Recognition Server не позволяет вам остановить или перезапустить его, откройте узел Jobs log и найдите там сообщение об ошибке с объяснением, почему не удается запустить сценарий. Обычно причина заключается в том, что Recognition Server не имеет доступа к одной из папок (Входной, Выходной или Папке исключений).

Если сценарий обработки не может получить изображения из папки, расположенной на FTP-сервере, убедитесь, что учетная запись, под которой запущена служба менеджера сервера, имеет права на доступ к внешней сети. Подробнее о том, как перезапускать службы под другой учетной записью, см. статью справки «Restarting services under a user account».

Убедитесь, что папка, указанная в сообщении об ошибке, существует.

Убедитесь, что у учетной записи, под которой запущена служба менеджера сервера есть права на чтение и запись в эту папку. Подробнее о том, как перезапускать службы под другой учетной записью, см. статью справки «Restarting services under a user account».

Если в пути к папке указан сетевой диск (например, X:\ Folder), замените его на полный путь к папке, например: \\Computer\...\Folder.

Менеджер сервера хранит все файлы, находящиеся в очереди на обработку, во временной папке (адрес по умолчанию: <папка установки>\Bin\RecognitionServerTemp). Если на диске, на котором находится папка установки, недостаточно дискового пространства, появляется сообщение об ошибке.

Вам может потребоваться файл изображения до того, как ABBYY Recognition Server закончит его обработку (например, если документ обрабатывается слишком долго или если произошел разрыв соединения).

Изображения можно взять из подпапки Images, которая находится в папке временных файлов менеджера сервера. Путь к папке временных файлов можно узнать в диалоге Recognition Server Properties. Путь по умолчанию: <папка установки>\Bin\RecognitionServerTemp.

Изображение хранится в этой папке временных файлов с момента, когда Recognition Server забирает его из Входной папки, до тех пор, пока оно не будет опубликовано в Выходную папку. Идентификатор задачи присоединен к началу имени файла изображения.

К имени файла может добавляться идентификатор задачи, если в Выходной папке уже имеется файл с таким именем. Необходимо стремится к тому, чтобы имена выходных файлов были уникальными. В диалоге Output Format Settings можно настроить программу таким образом, чтобы к именам выходных файлов автоматически добавлялась дата и время их создания.

a) Статус заданий в очереди на обработку можно посмотреть в узле Jobs консоли удаленного администрирования.

b) Recognition Server обрабатывает задания в очереди в соответствии с их приоритетами. Если у заданий одинаковый приоритет, то первым обрабатывается то, которое было создано раньше. Вы можете повысить приоритет заданий, имеющих статус Waiting (т.е. тех заданий, которые программа еще не начала обрабатывать). Для того чтобы повысить приоритет задания, щелкните на нем дважды в узле Jobs и измените его приоритет в диалоге Job properties.

c) Для того чтобы отменить задание, выберите его в узле Jobs и нажмите кнопку Delete или выберите команду Delete в контекстном меню задания.

Откройте узел Jobs в консоли удаленного администрирования и проверьте статус задачи.

• Статус Waiting означает, что программа еще не приступила к обработке файла. Это происходит, когда в очереди имеются другие файлы, которые Recognition Server должен обработать раньше данного файла (либо Recognition Server импортировал их раньше данного файла, либо у них выше приоритет).

  Если других заданий перед данным файлом нет и первое же задание в очереди имеет статус Waiting, это означает, что станция обработки не может забрать файл из очереди. Проверьте статус станции обработки. Если станция не запущена, проверьте сообщения об ошибках в журнале сервера.

• Статус Processing означает, что файл сейчас обрабатывается. Обработка может занять длительное время, если файл содержит множество страниц, если страницы были плохо отсканированы, или если выбран неверный язык распознавания. Чтобы избежать подобной ситуации, вы можете задать максимальное время ожидания на вкладке Контроль качества в диалоге Workflow properties. В этом случае Recognition Server будет автоматически отвергать файлы, которые обрабатываются слишком долго.

• Статус Processed_Paused означает, что задание не может быть опубликовано в выбранной папке. Откройте журнал сервера и проверьте, нет ли там сообщения об ошибке с пояснением, почему задача не может быть опубликована.

Счетчик увеличивается на 1 при обработке одной страницы формата A4 или меньшего формата. При обработки страницы в n раз большей чем A4, счетчик увеличивается на n.

Таким образом, скорее всего, обрабатываемая страница по размеру больше страницы A4. Откройте изображение страницы в графическом редакторе и проверьте ее размеры. Страница формата A4 имеет размеры 210 мм x 297 мм или 8.3 дюймов x 11.7 дюймов.

Это известная проблема текущей версии драйвера SafeNet iKey. Ее можно решить установкой драйвера в специальном режиме. Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержи компании ABBYY в вашем регионе, чтобы получить драйвер, который поддерживает данный режим, а также инструкцию по его установке.

Возможно, консоль удаленного администрирования не была обновлена после того, как были импортированы файлы. Нажмите F5 или щелкните на кнопке Обновить в узле Задания, чтобы обновить список задач.